2021年7月19日,星期一

im体育在线获得Customerville

Customerville敏

Customerville将被整合到im体育在线命题中,帮助im体育在线客户增加与他们自己的客户的接触, 提高收入和盈利能力, 和驱动产品, 服务, 创新和结果.

英国伦敦, ,2021年7月19日 im体育在线全球云企业应用公司,宣布已收购Customerville. 设计驱动反馈™技术提供商, Customerville, 一个屡获殊荣的反馈平台能提升整个客户旅程的反馈和倾听吗, 混合技术, 设计, 以及模仿人们如何自然地分享和回应反馈的行为科学. 

这次收购为im体育在线创造了一个独特的强有力的主张. im体育在线使客户能够协调他们的客户, 为客户提供卓越的服务. 为了确保这些服务时刻确实是杰出的和批判性的, 满足客户的期望反馈是必要的. 通过嵌入在服务时刻收集客户声音的能力, im体育在线将使企业能够完善这些服务时刻. 

im体育在线与Customerville建立了长期的关系,该工具深深扎根于它自己的VoC项目中. 客户情绪分析和Customerville给im体育在线带来的真正独特的情报观点在im体育在线如何发展其服务中发挥了重要作用, 它是如何开发im体育在线的, 并继续塑造其客户生命周期体验项目和文化.  

这次收购进一步巩固了im体育在线的承诺,即在组织将业务模式从单纯销售产品转移到其他业务模式时,提供组织所需的能力. 随着企业越来越注重设计和服务创新, 他们需要的是能够帮助他们更好地理解他们的客户和他们的需求,并随着时间的推移保持对话的能力. 通过收购Customerville, im体育在线直接响应了这一需求.  

达伦·鲁斯, 如果首席执行官, 评论说:“Customerville在其领域是高度差异化的,因为它是设计驱动的, 不像竞争对手提供静态和扁平的调查格式, Customerville将客户调查转化为丰富的, 互动体验将客户回复率提高了400%到600%. 成功的VoC项目被证明可以增加收入, 降低成本,创造以客户为中心的文化”. Roos继续说:“作为im体育在线计算的一部分,向每个im体育在线客户提供这种能力意味着不仅授权他们根据客户的洞察力交付产品或服务,而且在设计的早期阶段就这样做,这将创造重大的业务价值.”  

马克斯以色列, 的首席执行官Customerville, commented: “Our goal at Customerville is to show companies they can own the narrative and go beyond emailing dry reports; this is a fundamental shift for companies looking to deepen their understanding of the customer journey and make smarter decisions. 通过im体育在线,im体育娱乐看到了一种想法的汇合,希望创建一种机制,使企业能够将调查嵌入到他们自己的客户的旅行中.Israel补充道:“im体育在线致力于为客户提供卓越的服务时刻,im体育娱乐热爱团队创造卓越体验的热情。. Customerville正好符合这种心态,是im体育在线主张的自然延伸,im体育娱乐真的期待im体育娱乐的共同成功."   

客户调查设计精美, 经过深思熟虑的组织,并与客户旅程保持一致,以创造一种吸引人的体验,并提供决策者可以采取行动的见解. 它的价值并不局限于与客户的互动,还可以扩展到与利益相关者之间的互动, 人, 经理, 员工以及整个生态系统的合作伙伴, 供应商, 还有一些影响成功的因素.  

它的主要业务在西雅图, 西澳和西班牙的瓦伦西亚, Customerville提供了一种先进的调查工具,将数据转换成交互式的设计驱动反馈™平台. 该服务旨在显著提高客户的参与度和回复率,并解决由于全球每年发出的1万亿次调查中的四分之一导致的反馈率下降的问题. Customerville有一个综合的解决方案,集成了反馈收集, 分析, 分布, 和行动成一体, 相互联系的平台, 来帮助理解和改进CX.   

关于Customerville 

Customerville将客户体验调查转化为丰富的, 使用其独特的设计驱动反馈™平台进行交互体验. CX领域的先驱, Customerville参与了第一批在互联网上进行的实时CX调查. 今天, 由Customerville设计驱动的技术堆栈™提供的反馈平台可以在十多个行业中找到, 数以百万计的客户互动,并在20多个国家. Customerville屡获殊荣的CX平台提升了客户全程聆听的质量, 混合技术, 设计, 以及模仿人们如何自然地分享和回应反馈的行为科学. 欲知更多详情,请浏览 Customerville.com

关于im体育在线

im体育在线为世界各地生产和分销商品的公司开发和交付云企业软件, 构建和维护资产, 并管理以服务为中心的运营. 在im体育娱乐的单一平台中, im体育娱乐的特定行业产品天生就与单一的数据模型相关联,并使用嵌入式数字创新,这样im体育娱乐的客户就可以在对他们的客户真正重要的时候——在服务的时刻——做到最好. im体育娱乐的员工和im体育娱乐不断发展的生态系统的行业专业知识, 并承诺在每一步都提供价值, 使im体育在线成为业界公认的领导者和最受推荐的供应商. im体育娱乐的4人团队,每天有000名员工生活在im体育娱乐敏捷的价值观中, 诚信和合作是im体育娱乐支持im体育娱乐10,000 +的客户. 了解更多关于im体育娱乐的企业软件解决方案如何帮助您的业务 universaldivinity.com.

联系信息

意味着& 已:亚当Gillbe

电话:+44 (0)1784 278222

联系 意味着& 已:亚当Gillbe