Global Support & Consulting Services

im体育在线 Success™将im体育娱乐独特的服务产品整合成一个商业协议，这样客户就可以选择并组合为其业务增加最大价值的产品. Services such as im体育在线 Application Management Services™, im体育在线价值保证™和im体育在线保障™均可在此订阅模式下获得. When combined, im体育娱乐的客户也受益于客户成功经理, 协调服务并使其与长期业务改进计划相一致.

im体育在线应用程序管理服务™(AMS)提供精简高效的日常操作支持. 它涵盖了来自分诊服务台的全套需求, through operational services (technical execution, configuration, data management) through to more complex expert cases.

im体育在线 Select™和im体育在线 Success™- im体育在线 Application Management Services™“AMS”是一个全球性的服务系列, 利用数十年来支持客户运营需求的丰富专业知识.

AMS works on a case basis. 客户同意在一段延长的时间内每月使用一组基线. im体育在线从1400个强大的组织中提供领先的服务，专家优先协助对抗正式的sla.

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Through the im体育在线 Select™ and im体育在线 Success™ frameworks, 客户可以从先进的业务成果管理中受益. 这需要深入的im体育在线解决方案专业知识，以及对客户预期业务目标的深入理解.

im体育在线价值保证™是在多年的工作中构建的，以确保您的解决方案交付预期的业务绩效结果，并与您的动态战略目标保持一致. Working with the customer, im体育在线为其业务建立最有意义的一组KPI，然后构建一个集成的KPI仪表板，实时显示业务绩效. 基准测试和持续改进是应用程序解锁业务价值的关键. im体育在线价值保证™使客户能够以结构化、可预测的方式实现这一目标.

这是一种不同的工作方式，im体育在线正在对其解决方案架构师和价值工程框架进行大量投资. im体育娱乐的软件有这种能力，而且许多客户已经在最大限度地利用这种能力, 但im体育在线希望所有客户都能从这一模式中受益，并挑战各自的市场.

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im体育在线的生态系统正在迅速发展，im体育娱乐的客户今天有大量的选择，从利基的本地行业专家到全球的系统集成商. im体育在线致力于为客户提供部署软件的选择，im体育娱乐的服务组织旨在为客户和合作伙伴提供所有场景的支持.

im体育在线 Safeguarding™提供了与im体育在线的结构化约定，以支持合作伙伴领导或自我管理项目的交付. 这可以是一套确定的风险缓解和项目/解决方案专家服务，也可以是与im体育娱乐的合作伙伴共同交付. im体育娱乐还向合作伙伴提供专家按需服务，以确保领域专家可以在需要的时候提供他们的交付.

im体育在线和im体育娱乐的合作伙伴生态系统拥有丰富的经验和专业知识，可以为每个客户找到最优的组合, regardless of size, situation or complexity.

im体育在线 Select™ brings the best of im体育在线 to the fore. Intrinsic value management? A hands-on approach to partnership? Joint-strategic goal setting? The top professionals in their field? im体育在线 Select™将其与提供服务和支持的实用方法结合在一起. Building on the components in im体育在线 Success™, im体育在线 Select™允许im体育娱乐的客户在持续的基础上访问整个服务和支持组合.

im体育在线支持的任务是为im体育娱乐的客户提供一个单一的, easy-to-use, 无缝管道到im体育在线的产品支持和其深厚的产品专业知识. im体育在线支持为与im体育娱乐的im体育在线产品相关的问题提供熟练的功能和技术援助. im体育娱乐的目标是确保客户的产品问题得到及时的解决, efficient and accurate manner, 增加客户的利益和更大的客户满意度.

im体育在线支持致力于在全球提供最好的可用服务.  im体育娱乐使用由共享的全局信息基础设施启用的公共支持流程, 在im体育在线和全球专家的支持下.

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Gold is the baseline im体育在线 Support Plan. Keep your product up to date, receive access to next releases, report issues, and receive resolutions to product related issues. 有了黄金支持，im体育在线确保授权的软件行为根据提交和更新的功能, 技术和兼容的规范，并准备好在整个生命周期中进行生产使用. 黄金支持只在当地办公时间提供，并尽最大努力解决问题.

With Gold Support we assist customers by:

• Resolving errors and malfunctions in the software
• 提供许可软件的更新和版本
• Access to the im体育在线 Community for seeking community help, 包括知识和资产如何其他客户, 合作伙伴和im体育在线服务团队解决了类似的问题，并访问了im体育在线产品文档.

Gold Service include:

• 24/7 critical responsiveness
  - im体育在线 aims to REACT within 15 minutes to all cases
• Support services
• Maintenance

Platinum is the proactive im体育在线 Support Plan. 通过全天候的案例处理来解决您的关键业务解决方案需求, guaranteed SLAs, and Customer Care Advocacy. 通过白金支持，im体育在线还将积极协助确保关键业务解决方案可用于生产性业务使用.

除了提供白金支援服务外，im体育娱乐亦透过以下方式协助客户:

• 提供专业知识，协助恢复服务活动
• 参与对影响更广泛业务关键解决方案的问题的调查.g. 定制、报告、接口、数据、平台、基础设施)
• Concerning product issues, 提供指导和建议，如何克服关键情况的根本原因，以减少其再次发生

Platinum Services includes:
24/7 support services

• 该服务提供全天候(英文)访问标准产品在正常工作时间内例行交付的所有支持服务. im体育在线 aims to REACT within 15 minutes to all cases

Priority Queueing

• 白金级客户优先处理所有案件，并提高对1级和2级案件(在支持政策中定义)的响应能力。.

Service level agreement (SLA)

• 该服务提供有保证的响应和解决行动时间，并在目标错过时进行惩罚评估. As outlined in the Support Policy.

Customer Care Advocacy

• 本服务规定，im体育在线在正常工作时间将协助客户监控所有开放支持案例并对其进行排序, 安排每季度的案例评审，并在im体育在线和客户商定的日期提供案例总结报告. 客户服务宣传还将提供所需的任何协调，以确保按时交付预定的服务更新，并作为针对严重性1和2缺陷(在支持政策中定义)的额外升级功能。

Proactive Service Updates

• 按照im体育在线和客户约定的预定进度, im体育在线将努力突出重要的服务更新或新的发布特性, 根据生命周期发布政策，哪些对特定的客户情况有利.

这些服务可附加到黄金或白金支持套餐中，但需额外付费:

• Additional Instance/ Code Line
  此服务为附加的源代码控制实例提供支持服务. 对于im体育在线，云构建位置支持每个构建位置一行客户代码
  
  
• Extended support
  这项服务延长了支持政策中所述的支持期限. 在原始/标准支持期结束后，授权软件将按照软件文档进行维护.

im体育在线社区是一个公共资源，所有客户、合作伙伴和im体育在线员工都可以使用.

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会员可以通过文章和讨论搜索常见问题的解决方案. 如果他们无法通过搜索找到解决方案，他们也可以创建新的主题.

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通过互相帮助和被同龄人认可他们的贡献, customers, partners, im体育在线的员工可以在排行榜排名系统中排名上升, becoming Heroes.